如何提升客户满意度?--017
在这个竞争那么激烈的二十世纪,您不但产品质量要好、您还得全程的服务客户,做到售前、售中、售后的同时还要不断的提升客户满意度!然而又怎么样才算提升客户满意度呢?一起来看看小编总结的几点吧,希望能帮助到任何一个人!
1、 首先您要您的产品质量相当过硬,您认可它、喜欢它;只有真正的喜欢您才会愿意去了解产品的任何功能特点,甚至倒背如流!
2、 一般能不报产品价格的就不要急着先报,要耐心的跟客户说明详细的特点、功能;这样既能用卖点吸引客户的购买欲,并且能让客户自己心里有个底价:“这么好的产品,估计不便宜”,然后再跟客户报价,就物有所值啦!
3、 当客户讨价还价的时候,要跟客户说我们都是报的最低的一个出厂价格;实在客户一直坚持,就表示去跟领导申请下,跟客户打下预付:可以去申请,但是价格调适幅度不大,可能几分,可能1毛左右(看产品单价);可以借此降低客户期望值,申请下来如果比自己打预付所高,表示已经在客户心里提升了100%的满意度啦!
4、 比如一个产品要涉及到定做,就会产生生产交期,比如这个产品生产线上回复正常交期大概15天左右可以好,那么您就要跟客户说时间最快最快20天(尽量提前),等货如期好了,客户还觉得您们很整时交货!就算线上有意外发生,起码您也多了5天时间解决。
5、 产品不是一味的不出问题就是很好的,这样满意度就一直平平无味;反而产品出现问题,我们能第一时间赶到客户面前了解问题的原因,并且解决问题,因为有时候在客户眼里有问题的是我们的产品,实际是板材裁板的原因会到导致配件用起来不好的感觉。您解决好了,客户满意度也大大提升哦~~
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