广州某装饰工程公司换货经历

8月25日上午11点左右，业务小沐告知，广州某装饰工程公司客户张小姐那边反映之，前一直（我们合作了三年多）拿货的16寸的三节托底滑轨，安装上去后滑动抽屉时，有很大的沙沙的杂音，没有安装之前声音是可以接受的。即时的拍视频过来给我们。和客户沟通了解到，还是之前的师傅安装的。建议客户把安装好的拆下来，再试试有没有声音。

下午2点半，客户反映还是有声音，感觉比之前送货的滑轨的声音大。我们这边随即从仓库发货，生产入库到上线生产往回追溯，发现这一批的16寸三节托底滑轨的塑料配件可能有混新料生产的，初步判定是可能是新的塑料件的所导致的质量问题。下午3点半，马上通知客户停止安装。为了能够更快的了解滑轨的质量问题，马上请客户加急快递一付给我们，运费由我们支付，明天上午我们工程技术部人员紧急测试滑轨的质量情况，找出问题的原因。并告知客户明天上午10点左右，我们技术部部经理和业务经理会去客户那边现场确认，并回复客户问题解决处理的方案。

8月26上午9点57分，到达客户的公司，在采购张小姐带领下直接去安装现场，实地了解到目前只安装4付，确实滑动抽屉声音有些大，因发现的问题后我们马上叫停了安装，所以基本不会出现大面积的拆换滑轨的返工情况。马上又到客户公司的配件仓库，请吴小姐清点一下这批16寸的三节托底滑轨的数量情况。现场确认还有20件。因为客户那边8月29日要开始批量的安装柜子，为了不影响客户的生产安装，我们的业务经理现场决定，请客户马上把这20件货安排发物流退回我工厂，退货的费用全部由我们来承担，同时我们工厂马上对仓库的16寸的三节托底滑轨进行全检，在明天上午下班前全检20件良品出来 。明天下午紧急发货给客户，预计 8月28下午可以到货。

8月27日上午11点，在我们厂技术人员，品检人员和包装及仓管人员加班一起配合下，20件确认良品16寸的三节托底滑轨全检并打包完成，并于当天下午安排发往广州。发货的物流费用全部由我们支付。

8月28日下午3点，业务小沐和客户确认，货已到请客户马上去提货。下午4点半，客户确认已提货，并请客户安排师傅试装确认这批换货的滑轨的质量。下午5点，客户反馈确认重新到货的滑轨，师傅已经开始批量安装，质量完全没有问题。对这次滑轨出现问题后，我们能够及时回复，并派人到他们公司处理解决问题表示非常感谢！对我们负责任的态度和表示称赞！